Les systèmes de caisse libre-service sont passés du statut de nouveauté à celui de monnaie courante dans la plupart des environnements de vente au détail. Leur fonctionnalité permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle et les performances des magasins, tout en offrant aux clients une solution de paiement idéale.

 

Qu’est-ce qu’une caisse libre-service?

Une caisse libre-service est un système logiciel qui permet aux clients de scanneur eux-mêmes les marchandises et de payer sans caissier. Initialement mis en place dans les épiceries, les systèmes de caisse libre-service ont gagné en popularité et se retrouvent dans pratiquement tous les espaces de vente modernes.

Guide ultime des systèmes de caisse libre-service

 

Quels sont les différents types de caisses libre-service? 

Bien qu’il existe de nombreuses options de libre-service sur le marché actuel, les machines de caisse libre-service complètes, comme celles que l’on trouve dans les épiceries, sont les types de caisses libre-service les plus populaires. Cependant, les options de caisse libre-service mobile, ainsi que les chariots qui suivent les articles au fur et à mesure qu’ils sont déposés, sont de plus en plus adoptés dans certains espaces de vente au détail.

Caisses libre-service fixes

Également connues sous le nom de kiosques libre-service, ces machines sont devenues un élément courant des magasins modernes à grande surface et des détaillants spécialisés. Elles ont été délibérément conçues pour rationaliser et faciliter le passage à la caisse, en permettant aux clients de faire leurs achats sans avoir à demander l’aide d’un employé.

Les fonctionnalités des bornes en libre-service comprennent des lecteurs de codes-barres et des systèmes sensibles au poids. Les clients peuvent facilement scanner les articles à l’aide de codes-barres. Pour les articles sans code-barres, comme les produits frais, les clients peuvent choisir le type d’article sur un écran interactif et la borne de caisse calculera automatiquement le prix en fonction du poids de l’article. 

Systèmes libre-service basés sur des dispositifs de lecture optique

Ce modèle consiste à fournir aux clients des dispositifs de lecture spécialisés. Les clients doivent scanner les codes-barres des articles qu’ils souhaitent acheter au moment où ils les introduisent dans le panier. Dans certains cas, le dispositif de lecture sera placé dans le panier lui-même. Une fois que le client est prêt à payer, il doit se diriger vers un point fixe du magasin, comme s’il se dirigeait vers une ligne de caisse traditionnelle. Une fois arrivé, il doit placer le dispositif de lecture dans un terminal, où le montant dû sera automatiquement calculé. 

Systèmes mobiles libre-service

Avec cette option, les consommateurs peuvent utiliser leurs propres appareils mobiles pour scanner les articles. La caisse mobile a commencé à gagner du terrain chez certains détaillants. Pour mettre en place la caisse libre-service mobile, les clients doivent télécharger une application, qui peut appartenir soit au détaillant, soit à un tiers. 

Le paiement mobile peut être effectué en utilisant la fonctionnalité de l’appareil photo intégré dans les appareils mobiles. Les clients doivent utiliser leur appareil photo comme un scanner pour enregistrer les produits qu’ils souhaitent acquérir. La disponibilité des systèmes de caisse libre-service mobiles peut également dépendre de la technologie RFID, que l’on retrouve dans la grande majorité des appareils mobiles modernes.

 

Caisses libre-service et systèmes sans caisse

Les systèmes sans caisse sont similaires à la technologie des caisses libre-service. Ces systèmes détectent les produits sélectionnés par les clients et les facturent. Les systèmes sans caisse utilisent des codes QR, des puces RFID, des chariots intelligents et la vision artificielle.

La principale différence entre les deux systèmes est que les processus de transaction, de facturation et de création de factures dans les systèmes sans caisse sont automatiquement gérés par la technologie. Bien que cela soit préférable pour de nombreux consommateurs, le libre-service offre une expérience plus concrète. Les utilisateurs peuvent avoir besoin d’une application pour utiliser les systèmes sans caisse, ce que certains consommateurs peuvent considérer comme encombrant et gênant. 

 

Pourquoi les détaillants adoptent-ils les systèmes de caisse libre-service?

Les détaillants adoptent les systèmes de caisse libre-service, car ils offrent aux clients une méthode pratique, sûre et fiable de faire leurs achats. De même, les caisses libre-service peuvent contribuer à améliorer les opérations des magasins de détail tout en réduisant les coûts de main-d’œuvre et en atténuant les problèmes de pénurie de main-d’œuvre.

Les caisses libre-service contribuent à améliorer le service à la clientèle

Les recherches montrent que la mise en place d’options de caisse libre-service contribue à améliorer l’expérience client. Les clients apprécient les systèmes de caisse libre-service, car ils offrent un environnement d’achat plus agréable, des processus d’achat plus rapides et des transactions fiables.

Une étude américaine réalisée en 2019 reconnaît que plus de 70 % des consommateurs sont favorables à la mise en œuvre à grande échelle d’alternatives en libre-service (source). À mesure que les jeunes générations rejoignent le marché des consommateurs, leurs préférences en matière de technologie laissent présager que les systèmes de libre-service deviendront encore plus populaires.

Les caisses libre-service offrent de nombreux avantages aux clients:

Des temps d’attente plus courts

Les longues files d’attente sont la principale complication que rencontrent les clients dans les magasins. Non seulement le processus d’attente est fastidieux, mais une file d’attente trop longue peut également inciter les consommateurs à renoncer à leur achat. Selon une étude, près d’un tiers des consommateurs abandonneront les files d’attente aux caisses s’ils considèrent qu’elles prennent trop de temps. En outre, 11 % abandonneront leur achat s’ils sont confrontés à une file d’attente trop longue (source).

Les bornes de caisse libre-service offrent aux clients une solution qui leur permet d’acheter des articles à leur propre rythme. Ainsi, la frustration d’attendre qu’une caissière soit disponible et le temps qu’il leur faut pour recevoir leurs articles sont minimisés. 

Un processus d’achat contrôlé

En utilisant des bornes en libre-service, les clients prennent les rênes de leur propre expérience d’achat. Un client peut accéder à un magasin, sélectionner ses articles préférés, payer et partir sans jamais avoir à interagir avec un être humain. Les clients peuvent mettre leurs articles dans des sacs à leur guise. De cette façon, les bornes de caisse libre-service ne brisent pas le rythme de la routine du client. 

Transactions sécurisées

Le processus de paiement des bornes de caisse libre-service a été conçu pour être aussi attrayant que possible. Grâce à l’accès à des transactions rapides et faciles, les clients n’ont pas à craindre que leur argent ou leur carte soit malmené par un employé du commerce. 

Solution aux pénuries de main-d’œuvre 

Les bornes de caisse libre-service sont devenues de plus en plus populaires, notamment à la suite de la pandémie. En fait, elles représentaient 30 % des transactions dans les épiceries en 2021, selon un rapport de FMI-The Food Industry Association. En raison de la pénurie de main-d’œuvre ainsi que du taux élevé de rotation des employés, les entreprises ont misé sur la technologie pour répondre aux besoins des clients et rester à flot. On ne sait pas quand la crise de la main-d’œuvre prendra fin et les caisses libre-service permettent aux employeurs d’avoir moins de travailleurs sur place tout en maintenant le volume des transactions. 

Augmenter la valeur du cycle de vie des clients

Une expérience positive aux caisses libre-service se traduira par une meilleure relation entre le consommateur et la marque. Au lieu d’hésiter à faire un achat en raison des files d’attente associées aux caisses traditionnelles, l’accès aux solutions de libre-service permet aux clients de savoir que, chaque fois qu’ils se rendent dans un espace de vente au détail, ils vivront une expérience d’achat rapide et agréable. 

La grande popularité des achats en ligne a éloigné de nombreux clients des magasins physiques. Cependant, le commerce de détail présente de nombreux avantages qui ne sont pas accessibles en ligne. Par exemple, les clients préfèrent toujours voir, toucher et sentir les produits qui les intéressent. Les caisses libre-service offrent le compromis parfait entre une expérience d’achat personnelle et le fait d’être face à face avec les articles.

Les caisses libre-service pour l’extraction de données

Les données sont le nouveau pétrole. Il est dans l’intérêt de tout détaillant de savoir qui achète ses articles, à quelle fréquence ils sont achetés et quelle est la composition du panier moyen. Heureusement, les caisses libre-service sont capables de collecter les données d’achat et d’établir des rapports à ce sujet.

Les données recueillies par les bornes de caisse libre-service peuvent révolutionner la gestion d’un magasin de détail. Les détaillants peuvent utiliser les données pour personnaliser les offres et concevoir de meilleures stratégies d’engagement des clients. Par exemple, les informations sur les articles qui sont fréquemment achetés ensemble peuvent être utilisées pour proposer aux clients les offres les plus intéressantes. 

Réduction du risque de vol

Contrairement aux caissiers humains, les systèmes en libre-service ne se laissent pas tromper ou distraire par des consommateurs mal intentionnés. Lorsqu’un client utilise une borne en libre-service, la machine reconnaît automatiquement les articles scannés en fonction de leur poids. 

Le processus de paiement sera arrêté si la machine constate que le poids total des articles ne correspond pas aux informations qu’elle a préchargées. Les caisses libre-service peuvent également être équipées de plusieurs caméras qui enregistrent tout ce qui se passe à l’intérieur ou autour de la machine, réduisant ainsi les possibilités de vol.

 

À quoi ressemble une caisse libre-service dans le commerce de détail?

Les caisses libre-service modernes sont compactes, discrètes et agréables à l’œil. Les caisses libre-service occupent beaucoup moins d’espace que les caisses traditionnelles, ce qui permet aux détaillants de profiter d’une plus grande surface utile.

 

Comment fonctionne une caisse libre-service?

Le processus de caisse libre-service est rapide, facile et accessible à tous les types de clients. Les utilisateurs doivent seulement scanner leurs produits, les placer dans un espace de mise en sac et sélectionner le mode de paiement souhaité. 

Le processus de caisse libre-service comprend les étapes suivantes: 

  1. Interaction avec la machine: Le processus de démarrage dépend de la machine. Alors que certaines machines commencent automatiquement à traiter la caisse dès que le premier produit est scanné, d’autres peuvent exiger la présentation d’une pièce d’identité avant de commencer une transaction.
  2. Ajout de produits: Les clients ajoutent des produits en scannant leur code-barres et en les plaçant dans la zone d’emballage. Certains articles, comme les fruits, n’ont pas de code-barres. Ils doivent être choisis dans un menu interactif facile à naviguer. 
  3. Sélection d’une option de paiement: Les utilisateurs disposent d’un large éventail de choix en matière de paiement: argent liquide, carte, crédit magasin, carte cadeau, etc. Le système de point de vente d’un magasin peut être facilement intégré à une caisse libre-service.
  4. Compléter l’achat: Après le paiement, le kiosque produit automatiquement un reçu. Les détaillants peuvent faire confiance au système de point de vente pour synchroniser la commande complète avec leur système de vente au détail en temps réel.

 

Solutions de caisse libre-service

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