Les systèmes de caisses libre-service gagnent en popularité auprès des grands détaillants et des détaillants spécialisés. Si certaines entreprises considèrent la technologie des caisses libre-service comme un moyen de stimuler la croissance, pour d’autres, il s’agit d’une solution pour faire face à la pénurie de main-d’œuvre de ces dernières années.
Quelle que soit la raison de leur mise en œuvre, il n’en demeure pas moins que les solutions de caisses libre-service offrent de nombreux avantages aux entreprises qui les mettent en place. En adoptant des systèmes de caisses libre-service, les détaillants peuvent offrir à leurs clients une expérience d’achat rapide, attrayante et fiable, tout en réduisant les coûts opérationnels.
Qu’est-ce qu’une caisse libre-service?
Les systèmes de caisse libre-service sont des solutions technologiques qui permettent aux clients d’acheter des articles dans des magasins de détail, des supermarchés et des épiceries sans avoir besoin de l’aide de caissiers.
La première mise en œuvre de systèmes de libre-service remonte à juillet 1986, lorsque trois terminaux de caisse libre-service ont été installés dans un magasin Kroger près d’Atlanta, en Géorgie. Selon Donald F. Dufek, l’implantation des caisses libre-service a donné des résultats très positifs. Quatorze semaines après l’installation initiale, deux tiers des clients du magasin avaient utilisé les machines (source).
De nos jours, les bornes de caisse libre-service sont un élément courant dans de nombreux endroits, qu’il s’agisse d’une grande surface ou d’un magasin ordinaire. Ces machines peuvent être utilisées pour acheter toutes sortes de produits, des aliments frais à une nouvelle paire de jeans. On s’attend à ce que, dans un avenir proche, les bornes de paiement deviennent aussi courantes que les paniers d’achats.
En fait, selon une étude de l’Université Dalhousie, les caisses libre-service sont en train de devenir l’option préférée des consommateurs lorsqu’ils font leurs courses. Plus de 53 % des Canadiens ont l’intention d’utiliser régulièrement les caisses libre-service à l’avenir (source).
Les capacités de base des solutions de caisse libre-service typiques sont les suivantes:
- Permettre aux clients de scanner les codes-barres des produits. Les informations relatives à chaque produit muni d’un code-barres sont préchargées dans le système de libre-service, qui fonctionne de la même manière qu’une caisse traditionnelle.
- Peser les produits sans code-barres pour déterminer leur prix. Lors de l’achat d’articles tels que des produits frais, les utilisateurs peuvent sélectionner la variété sur un écran tactile et la machine détermine automatiquement le prix.
- Suivi des articles scannés en fonction de leur poids. Pour garantir la sécurité des transactions entre les clients et les systèmes de caisse libre-service, les articles scannés sont vérifiés en fonction de leur poids avant d’être retirés par le client. Les machines disposent d’une zone de mise en sac où les articles doivent être placés avant le paiement. Le client n’est autorisé à poursuivre son chemin que si le poids des articles correspond aux informations précédemment enregistrées.
- Technologie de caisse libre-service. Les caisses libre-service peuvent être connectées de manière transparente aux systèmes de point de vente d’un magasin. De même, il est normal que les systèmes de caisse libre-service comprennent des terminaux intégrés qui permettent de payer facilement avec des cartes de crédit et des méthodes de paiement numériques. Les machines peuvent également imprimer automatiquement des reçus une fois le processus de paiement terminé.
Guide ultime des systèmes de caisse libre-service
Les caisses libre-service permettent-elles de faire des économies?
Non seulement les caisses libre-service sont efficaces pour accroître l’efficacité opérationnelle de tout espace de vente au détail, mais elles permettent également de réduire les coûts de main-d’œuvre. Un commerce qui met en place des caisses libre-service peut voir sa rentabilité améliorée en vendant plus de produits tout en dépensant moins en entretien.
L’un des principaux avantages des caisses libre-service est la réduction des coûts de main-d’œuvre. Avec les systèmes de caisse libre-service, les utilisateurs peuvent facilement scanner et mettre en sac leurs articles sans l’aide d’un employé. Alors que les caisses traditionnelles nécessitent un caissier différent pour chaque file, les caisses libre-service nécessitent un seul employé pour guider les clients qui ne savent pas comment utiliser les machines. Les caisses libre-service peuvent également améliorer l’efficacité du back-end, rationalisant ainsi le POS, l’inventaire et les données analytiques d’un magasin. Grâce à ceci, il est plus facile de repérer les problèmes et de les résoudre.
Pourquoi les gens préfèrent-ils la caisse libre-service?
Les clients préfèrent les systèmes de caisse libre-service, car ils leur offrent sécurité et commodité. Des facteurs tels que des transactions plus rapides, un meilleur contrôle, une fiabilité accrue et une facilité d’utilisation contribuent à des expériences de caisse positives, notamment pour le nombre croissant de jeunes consommateurs.
Lignes plus courtes
Les longues files d’attente ont toujours été une entrave à l’expérience client. Il est dans l’intérêt de chaque détaillant de créer l’environnement d’achat le plus agréable possible, et les longues files d’attente sont une source majeure de frustration pour les consommateurs. Les longues files d’attente peuvent même s’étirer le long des allées, interrompant les clients qui sont encore en train de faire leurs achats.
Les recherches montrent que plus de 30 % des consommateurs préfèrent quitter une longue file d’attente pour chercher de meilleures voies de paiement, tandis que 11 % abandonneront complètement leur achat s’ils considèrent que les files d’attente sont trop longues. Si de nombreux clients optent pour les options d’achat en ligne, les gens préfèrent encore interagir physiquement avec les articles qu’ils achètent. Par exemple, les clients des épiceries souhaitent pouvoir toucher, voir et sentir les produits alimentaires avant de les acheter (source).
Processus d’achat plus rapide
Les bornes en libre-service peuvent accélérer le processus de passage en caisse, au bénéfice des employés et des consommateurs. La capacité d’un environnement d’achat en libre-service ne dépend pas de la disponibilité de caissières libres, mais du nombre de voies de caisse libre-service disponibles.
Lorsque les consommateurs utilisent les caisses libre-service, la vitesse à laquelle un achat est effectué dépend de la rapidité avec laquelle ils peuvent utiliser la machine. Même s’il faut plus de temps à certains clients pour scanner les articles par eux-mêmes, le fait qu’ils n’aient pas à faire la queue ou à attendre qu’une caissière fasse le travail leur donne l’impression de traiter le processus à une vitesse agréable.
De cette façon, la frustration liée à l’attente des caissiers pour finaliser les paiements est minimisée. De plus, lorsque les employés ne sont pas liés aux caisses, ils ont plus de temps pour effectuer d’autres tâches, comme aider les consommateurs à trouver les produits qu’ils recherchent.
Une enquête de Consumer Reports met en lumière la façon dont les caisses libre-service améliorent l’expérience des clients. Par exemple, les acheteurs qui préfèrent utiliser les bornes en libre-service ont le sentiment de contrôler leurs opérations d’achat et de pouvoir mettre leurs articles en sac à leur guise. Près de trois consommateurs sur quatre considèrent que les caisses libre-service leur font gagner du temps (source).
Contact minimal
Dans un monde post-covid 19, réduire la quantité d’interaction humaine lors de l’achat d’articles est devenu une priorité majeure pour de nombreux clients, en particulier les plus jeunes. Les caisses libre-service améliorent considérablement les capacités de commande et de paiement sans contact d’un magasin, en permettant aux clients de manipuler eux-mêmes les produits et les paiements. Cela permet de réduire la crainte de nombreux clients que les articles qu’ils achètent soient contaminés par des bactéries.
De nombreuses personnes ont aujourd’hui une personnalité plus réservée que les générations précédentes. Pour cette raison, ils sont devenus réticents à interagir activement avec les autres, y compris les employés et les caissiers des magasins de détail. La mise en place de bornes en libre-service permet aux personnes introverties d’effectuer les opérations d’achat traditionnelles à leur guise, sans avoir à subir les émotions auxquelles elles sont confrontées lorsqu’elles interagissent avec des inconnus.
Transactions fiables et sécurisées
Lorsqu’ils effectuent un achat, les clients n’ont qu’à effectuer des actions simples, tandis que le système en libre-service s’occupe de tout. Cela inclut le calcul du montant exact de l’argent nécessaire pour finaliser un achat. Les consommateurs qui utilisent les bornes de caisse libre-service n’ont pas à s’inquiéter des risques liés à la manipulation d’argent. Les erreurs potentielles telles que les erreurs de calcul sont pratiquement éliminées lorsque chaque transaction est gérée et contrôlée par une machine.
Est-ce que ça vaut la peine d’investir dans une caisse libre-service?
Oui, parce que ça permet d’accélérer les transactions, de réduire les files d’attente et d’améliorer le service à la clientèle. De plus, les caisses libre-service réduisent les coûts de main-d’œuvre et sont une solution à la pénurie de main-d’œuvre pour ceux qui ne trouvent pas d’employés. Avec la pénurie de main-d’œuvre, certains magasins ont dû fermer plus tôt et maintenant ils peuvent rester ouverts avec un employé surveillant 4 caisses au lieu de 4 employés pour 4 caisses traditionnelles.
Solutions de caisse libre-service
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