SIR Solutions est à la recherche d’un conseilleur soutien (centre d’appel) qui aimerait mettre à profit sa passion de l’informatique au sein de notre équipe. SIR Solutions offre un environnement stimulant axé sur l’innovation et l’amélioration continue de ses pratiques.

Le bien-être et l’épanouissement de nos équipes sont le reflet de la réussite de notre entreprise. Nouveauté, travail d’équipe, performance et respect sont les mots d’ordre.

Sous la responsabilité du gestionnaire de production et service client, vous aurez à mettre à profit votre apprentissage dans les responsabilités suivantes :

Principales responsabilité :
  • Fournir un support de premier niveau auprès de notre clientèle, à travers le Canada
  • Documenter tous les appels à l’aide de notre système de billetterie, afin d’assurer une documentation adéquate et permettre un meilleur suivi
  • Assurer la satisfaction des clients en assurant une réponse conforme aux buts et aux objectifs de l’entreprise
  • Agir à titre d’agent de liaison entre le client et les autres services de l’entreprise
  • Redirige les appels de soutien à un niveau supérieur, si nécessaire
Exigences : 
  • Détenir un BAC en informatique ou l’équivalent sera considéré
  • Expérience minimale de sept (7) ans en développement web
  • Expérience multiplateforme et applications « responsives »
  • Être parfaitement bilingue
  • Avoir une bonne connaissance des technologies HTML5, CSS3, JavaScript, ASP.NET, C# et maîtrise des Framework modernes (Angular.js, Vue.js)
  • Maîtriser les interactions avec les APIs REST, SQL server et de NoSQL
  • Avoir une expérience dans les environnements transactionnels et BI est un atout
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