SIR Solutions est à la recherche d’un conseiller soutien technique (centre d’appel) qui aimerait mettre à profit sa passion de l’informatique au sein de notre équipe. SIR Solutions offre un environnement stimulant axé sur l’innovation et l’amélioration continue de ses pratiques.

Le bien-être et l’épanouissement de nos équipes sont le reflet de la réussite de notre entreprise. Nouveauté, travail d’équipe, performance et respect sont les mots d’ordre.

Sous la responsabilité du gestionnaire de production et service client, vous aurez à mettre à profit votre apprentissage dans les responsabilités suivantes :

Principales responsabilités :
  • Fournir un support de premier niveau auprès de notre clientèle, à travers le Canada
  • Documenter tous les appels à l’aide de notre système de billetteries, afin d’assurer une documentation adéquate et permettre un meilleur suivi
  • Assurer la satisfaction des clients en assurant une réponse conforme aux buts et aux objectifs de l’entreprise
  • Agir à titre d’agent de liaison entre le client et les autres services de l’entreprise
  • Rediriger les appels de soutien à un niveau supérieur, lorsque nécessaire
Exigences : 
  • Diplôme d’études collégiales (DEC) ou d’études professionnelles (DEP) en soutien informatique
  • Expérience au niveau du service à la clientèle, préférablement en centre « contact clientèle »
  • Bilinguisme (anglais et français)
  • Connaissance des systèmes de point de vente (POS)
  • Connaissance du langage SQL (un atout favorisant le cheminement de carrière);
  • Avoir une flexibilité au niveau de l’horaire;
  • Bonne capacité à travailler sous pression;
  • Détenir une grande habileté de communication.
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