Ambassadeur ou ambassadrice de notre expertise technique en POS, le conseiller ou la conseillère en soutien technique est chargé.e de résoudre rapidement les problèmes de nos clients grâce à sa passion pour l’informatique et sa détermination.

Aperçu de ton quotidien :
  • Établir de bonnes relations avec les clients en faisant preuve d’empathie et de sensibilité, en leur posant des questions d’approfondissement pertinentes tout en t’assurant de bien comprendre leur problème.
  • Être un partenaire pour nos clients dans l’identification de leurs problèmes et effectuer des suivis en temps opportun pour t’assurer que tout a été résolu.
  • Acheminer les problèmes nécessitant une assistance plus poussée à l’intervenant interne approprié.
  • Fournir un soutien immédiat pour les situations d’urgence.
  • Participer régulièrement à des formations afin de maintenir une bonne connaissance de l’ensemble des produits et services, mais surtout pour évoluer dans ta carrière.
  • Documenter avec concision tous les problèmes et leur résolution dans l’outil logiciel de relation client
Ce qu’on aimerait que tu possèdes: 
  • Études postsecondaires dans un domaine connexe (p. ex. réseautage, informatique, sécurité), ou diplôme d’études secondaires et expérience de travail équivalent, souhaité.
  • Expérience en soutien technique dans un environnement de centre d’appels, un atout.
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.).
  • Expérience avec le logiciel Salesforce ou équivalent, un atout précieux.
Qualité et compétences: 
  • Bilinguisme requis à l’oral et à l’écrit (français et anglais).
  • Aptitudes exceptionnelles à écouter, à communiquer, à comprendre et à répondre.
  • Motivation personnelle, excellent sens de l’organisation et aptitudes exceptionnelles pour la gestion du temps.
  • Excellent esprit d’équipe, le désir d’aider les autres.
  • Habileté à gérer plusieurs tâches à la fois.
  • Capacité d’établir des relations solides avec les clients.
Ce que l’on t’offre: 
  • Assurances : parce que parfois la vitamine C ne règle pas tout.
  • Cotisation RÉER : en attendant de gagner au loto.
  • Activités SIR : talent caché aux quilles, amour secret pour la balle molle ou simplement envie de vous détendre avec vos collègues, le comité social s’occupe de tout.
  • Vacances et congés : deux (2) semaines de vacances payées et trois (3) jours mobiles à utiliser selon votre intérêt.
  • Flexibilité : au travail ou à la maison, avec les primes de soirs et de fin de semaine, l’horaire est entre 6h et minuit.
  • Évolution : formation continue, accompagnement, progression et plan de carrière.

Si tu as lu jusqu’ici, c’est que tu sembles démontrer un intérêt. Partage-nous ta candidature, nous avons hâte de te rencontrer !

* Le générique féminin a été inclus parce que nous ne voyons pas d’importance d’alléger le texte.

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