SIR Solutions est à la recherche d’un Conseiller(ère) soutien technique niveau 2 (centre d’appel) qui aimerait mettre à profit sa passion de l’informatique au sein de notre équipe. SIR Solutions offre un environnement stimulant axé sur l’innovation et l’amélioration continue de ses pratiques.

Le bien-être et l’épanouissement de nos équipes sont le reflet de la réussite de notre entreprise. Nouveauté, travail d’équipe, performance et respect sont les mots d’ordre.

Sous la responsabilité du Gestionnaire service client, vous aurez à mettre à profit votre expérience dans les responsabilités suivantes :

Responsabilités principales :
  • Fournir un support de niveau supérieur auprès de notre clientèle, à travers le Canada
  • Documenter tous les appels à l’aide du système de billetterie, afin d’assurer une documentation adéquate et permettre un meilleur suivi
  • Assurer la satisfaction des clients en assurant une réponse conforme aux buts et aux objectifs de l’entreprise
  • Analyser et diagnostiquer des problématiques en lien avec le système SMS et proposer des solutions adéquates
  • Agir à titre d’agent de liaison entre le client et les autres services de l’entreprise
  • Rediriger les appels de soutien à un niveau supérieur, lorsque nécessaire
Exigences : 
  • Diplôme d’études professionnel (DEP) en soutien informatique ou l’équivalent, est requis
  • Expérience au niveau du service à la clientèle, préférablement en centre « contact clientèle »
  • Bilinguisme oral et écrit (anglais et français)
  • Connaissance des systèmes de point de vente POS (un atout)
  • Connaissance du système Salesforce (un atout)
  • Connaissance du langage SQL 
  • Détenir un esprit d’analyse et de résolution de problèmes
  • Détenir une grande habileté de communication
  • Être disponible à temps plein de jour du lundi au vendredi
  • Être disponible sur appel,  sur rotation les soirs et fins de semaine (prime offerte)
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