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Avec ses bureaux à Montréal et à Toronto, SIR Solutions est une PME canadienne en croissance permanente, œuvrant dans une industrie en évolution perpétuelle et où innovation, travail d’équipe, performance et respect sont les mots d’ordre.

 

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Liste des Postes disponibles

  • CENTRE D’APPEL – Conseiller soutien technique / Permanent / Montréal

    PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

    Sous l’autorité du chef d’équipe, le conseiller au soutien technique a pour principales responsabilités :

    • Fournir un support téléphonique de premier niveau auprès des clients en répondant aux diverses questions ou problèmes techniques soulevés;
    • Documenter tous les appels à l’aide de notre système de billetterie ;
    • Assurer l’escalade téléphonique appropriée, au besoin.

     

    CONNAISSANCES & APTITUDES

    • Diplôme d’études collégiales ou diplôme d’études professionnelles en soutien informatique;
    • Expérience au niveau du service à la clientèle, préférablement dans un centre contact clients;
    • Bilinguisme (français et anglais) ;
    • Atout : connaissance des systèmes de point de vente (POS)
    • Atout : connaissance du langage SQL (favorisera l’évolution de carrière)

     

    EXIGENCES

    • Flexibilité au niveau de l’horaire (soirs et fins de semaine en rotation)
    • Très bonne communication orale et écrite
    • Capacité à travailler sous pression et à gérer son stress
    • Aisance avec le service à la clientèle
    • Entregent et empathie

     

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