CENTRE D’APPEL – Conseiller soutien technique

08.09.17 - admin

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Sous l’autorité du chef d’équipe, le conseiller au soutien technique a pour principales responsabilités :

  • Fournir un support téléphonique de premier niveau auprès des clients en répondant aux diverses questions ou problèmes techniques soulevés;
  • Documenter tous les appels à l’aide de notre système de billetterie ;
  • Assurer l’escalade téléphonique appropriée, au besoin.

 

CONNAISSANCES & APTITUDES

  • Diplôme d’études collégiales ou diplôme d’études professionnelles en soutien informatique;
  • Expérience au niveau du service à la clientèle, préférablement dans un centre contact clients;
  • Bilinguisme (français et anglais) ;
  • Atout : connaissance des systèmes de point de vente (POS)
  • Atout : connaissance du langage SQL (favorisera l’évolution de carrière)

 

EXIGENCES

  • Flexibilité au niveau de l’horaire (soirs et fins de semaine en rotation)
  • Très bonne communication orale et écrite
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer son stress
  • Aisance avec le service à la clientèle
  • Entregent et empathie

 

Représentant des ventes

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